Devoluciones, cambios y garantía

Plazo y condiciones

• Cambio o reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con el producto sin abrir, en su empaque y con ticket o número de pedido.
• Videojuegos, sobres de cartas y figuras abiertos no se devuelven, salvo defecto de fábrica.
• Consolas y juegos seminuevos o retro: si fallan dentro de la garantía, se cambian por otra pieza igual.

Garantía

• 90 días en consolas seminuevas y retro, cartuchos retro, juegos seminuevos, controles y accesorios, por falla de funcionamiento.
• 90 días en el servicio de limpieza y en el cambio de palanca, sobre la mano de obra y la pieza cambiada.
• En consolas nuevas aplica además la garantía del fabricante; la tienda te ayuda con el trámite.
• La garantía no cubre golpes, humedad ni modificaciones de software o hardware hechas por terceros.

Paso a paso

1. Escríbenos por WhatsApp al 55 7192 4683 o a [email protected] con tu número de pedido o foto del ticket y una descripción de la falla.
2. Te confirmamos si procede el cambio, la devolución o la revisión en garantía.
3. Trae el producto a la tienda o envíalo por paquetería a la dirección de devoluciones.
4. Revisamos el producto en el banco de trabajo y te avisamos el resultado.
5. Hacemos el cambio o el reembolso.

Dirección para devoluciones

Tienda Geek de Videojuegos, a nombre de Rodrigo Salazar Méndez
Av. Álvaro Obregón 162, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700
Recepción en horario de tienda: lunes a viernes 11:00–20:00, sábado 11:00–21:00, domingo 12:00–18:00.

Envío de devolución

Desde la Ciudad de México puedes traerlo al mostrador. Desde otros estados, envíalo por paquetería con número de guía y compártenos la guía por WhatsApp. En envíos nacionales el cliente cubre el flete de regreso, salvo que se trate de defecto de fábrica; en ese caso lo cubrimos nosotros.

Reembolso

El reembolso se hace por la misma vía del pago (efectivo en tienda, reverso a tarjeta o transferencia SPEI a la cuenta de origen) en un plazo de hasta 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

Estas condiciones no limitan los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.